Expédition
La livraison et l’expédition sont gratuites. Chaque colis est muni d’un suivi & Trace, entièrement gratuit pour vous, le client.
Nous expédions votre colis dans un délai de 0–3 jours ouvrés. Le colis est expédié directement par le fournisseur, ce qui est plus avantageux pour vous en tant que client. Cela peut signifier que vous recevrez votre colis un peu plus tard que ce à quoi vous êtes peut-être habitué avec d’autres fournisseurs.
Le délai de traitement est de 0–3 jours ouvrés. Une fois le traitement terminé, le délai d’expédition est de 7–12 jours ouvrés. Le délai de livraison total est donc de 7–15 jours ouvrés. Les samedis sont comptés comme des jours ouvrés. Pour vous être agréable, nous ne facturons pas de frais d’expédition et les prenons entièrement à notre charge. Veuillez noter qu’il s’agit d’estimations et que les délais de livraison peuvent varier.
Commande de 2 produits ou plus
Si vous commandez deux produits ou plus, il est possible qu’ils soient livrés dans des envois séparés. Cela peut être dû à la disponibilité, à des considérations logistiques ou à un envoi depuis différents entrepôts. Nous vous prions de ne pas nous envoyer d’e-mail et d’attendre d’abord que le délai de livraison indiqué soit écoulé.
Délais de livraison selon la destination
Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison prend généralement :
| Pays | Délai de traitement | Délai de livraison | Délai de livraison total |
|---|---|---|---|
| Allemagne | 0–3 jours ouvrés | 7–12 jours ouvrés | 7–15 jours ouvrés |
| Autriche | 0–3 jours ouvrés | 7–12 jours ouvrés | 7–15 jours ouvrés |
| Suisse | 0–3 jours ouvrés | 7–12 jours ouvrés | 7–15 jours ouvrés |
| Irlande | 0–3 jours ouvrés | 7–12 jours ouvrés | 7–15 jours ouvrés |
| Pologne | 0–3 jours ouvrés | 7–12 jours ouvrés | 7–15 jours ouvrés |
| Danemark | 0–3 jours ouvrés | 7–12 jours ouvrés | 7–15 jours ouvrés |
Retour
Vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit reçu ? C’est tout à fait possible. Vous pouvez retourner votre commande à tout moment dans un délai de 14 jours !
Votre produit est cassé ? Dans ce cas, un retour n’est souvent pas nécessaire : nous vous en envoyons simplement un nouveau ! Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction du pays d’expédition.
Tous les frais de retour sont à la charge du client. Uvives décline toute responsabilité en cas de perte des retours. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour et ne prenons pas en charge les frais de retour. Ces dépenses relèvent exclusivement de la responsabilité du client.
Modifications du style, de la taille et des photos
Dès que vous avez passé votre commande, vous acceptez qu’il s’agisse d’un produit personnalisé qui entre immédiatement en production et qu’aucune modification ultérieure ne soit possible.
Différences de taille et de couleur
Veuillez noter lors de votre commande que de légères différences de taille peuvent survenir. Nous vous recommandons de choisir une taille au-dessus afin de garantir un ajustement confortable.
Veuillez également noter que les couleurs et l’apparence peuvent légèrement différer des photos originales en raison des différences d’éclairage et de l’environnement professionnel du studio dans lequel les photos ont été prises.
Par conséquent, aucune autre modification ne peut être effectuée une fois le produit en préparation ou expédié. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre accord avec cette politique.
Articles endommagés ou mal imprimés
Si un article arrive endommagé ou mal imprimé, nous vous proposons une réimpression et une nouvelle expédition gratuites. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et joindre une photo de l’article ainsi que votre numéro de commande. Nous organiserons la réimpression et vous enverrons l’article dans un délai de sept jours ouvrés.
Expédition assurée
Avec notre assurance expédition, disponible pour seulement 2,95 €, vous êtes entièrement couvert. Si votre commande est endommagée, perdue ou volée pendant le transport, nous vous enverrons gratuitement une nouvelle commande.
Veuillez noter que les articles endommagés ou mal imprimés ne peuvent être remplacés que dans les 45 jours suivant la date de la commande initiale. Passé ce délai, Uvives ne pourra plus être tenu responsable de leur remplacement.
Produits d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène et afin d’éviter la propagation des infections et des maladies, les articles d’hygiène ne peuvent pas être retournés. Une fois que des articles d’hygiène tels que des produits de soins et des soutiens-gorge ont été utilisés, nous ne pouvons plus les reprendre. Une exception s’applique si les produits sont inutilisés et dans leur emballage d’origine. Envoyez-nous une photo comme preuve.
Veuillez noter que le design, la taille, la couleur et l’image que vous téléchargez seront imprimés sur votre article. Si la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou la mauvaise image est sélectionnée et vous est expédiée, Uvives ne sera pas responsable du remplacement de ces articles.
Avis de non-responsabilité concernant les images des produits.
Veuillez noter que, bien que nous nous efforcions de photographier nos produits avec précision et de les décrire en détail, nous ne pouvons pas garantir, en raison des variations de résolution des écrans, que chaque photo de la production reproduira fidèlement la couleur réelle de l'article. Veuillez nous contacter avant l'achat si vous avez des questions concernant la couleur, le matériau ou la taille d'un article.
Colis perdus
Si votre colis se perd pendant le transport, nous nous ferons un plaisir de le remplacer et veillerons à ce que votre commande vous parvienne. Si vous ne souhaitez pas que le colis soit remplacé, nous devons attendre 14 jours avant de rembourser la commande, au cas où le colis poursuivrait son acheminement et serait livré. Notre équipe du service client suivra régulièrement votre commande pendant ces deux semaines afin de suivre l'avancement et de vous tenir précisément informé.
Annulations/retours
Dès que vous passez votre commande, vous acceptez qu'il s'agisse d'un produit personnalisé qui entre immédiatement en production et qu'aucune modification ne soit désormais possible. La commande peut encore être annulée avant sa mise en production ou son expédition. En cas d'annulation dans ce délai, vous recevrez un remboursement intégral.
Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus et souhaitez les retourner, veuillez envoyer un e-mail à info@ovivesshop.com afin que nous puissions vous communiquer notre adresse de retour, ou discutez du problème avec notre équipe du service client. Les e-mails reçoivent une réponse dans un délai de 48 heures.
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