Le délai de livraison total est de 7-15 jours ouvrés, y compris un délai de traitement de 0-3 jours ouvrés. Les samedis sont comptés comme des jours ouvrés. Nous prenons entièrement en charge les frais d'expédition.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi pour notre page de suivi. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après 15 jours ouvrés, écrivez-nous à info@ovivesshop.com.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Informez-nous de votre rétractation par e-mail à info@ovivesshop.com dans ce délai, en indiquant votre nom et votre numéro de commande ; aucun motif n'est nécessaire. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer la marchandise. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que notre adresse de retour se trouve en Chine (Dongguan, province du Guangdong). Selon le pays, le transporteur et la taille du colis, les frais s'élèvent à environ 25-35 €. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

Sont exclus les articles d'hygiène scellés dont le sceau a été retiré après la livraison : par exemple, les sous-vêtements, les bikinis, le maquillage ainsi que les produits de coiffure et de beauté. Tant que le sceau est intact, vous pouvez retourner ces articles comme prévu.

L'annulation est possible tant que votre commande n'est pas encore en cours de traitement - en règle générale, dans les 3 heures suivant la passation de la commande. Écrivez-nous à info@ovivesshop.com dès que possible. Ensuite, vous pourrez exercer votre droit de rétractation de 14 jours.

Pas de problème ! Écrivez-nous à info@ovivesshop.com – nous vous répondrons sous 24 à 48 heures. Pensez également à vérifier votre dossier de spam, notre réponse y arrive parfois.