Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de traitement est de 0 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison total est de 7 à 15 jours ouvrés, délai de traitement inclus. Les samedis sont comptabilisés comme des jours ouvrés. Afin de vous être agréable, nous ne facturons pas de frais d’expédition et les prenons entièrement à notre charge. Veuillez noter qu’il s’agit d’estimations et que les délais de livraison peuvent varier.
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
Si le délai indiqué ci-dessus est écoulé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse info@ovivesshop.com. Nous déterminerons alors où se trouve votre colis et vous recevrez une réponse dans un délai de 24 à 48 heures. Si vous ne voyez pas de réponse pendant ce délai, veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable : notre réponse y arrive parfois.
Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment dois-je procéder ?
Vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Dans ce délai, informez-nous de votre rétractation par e-mail à l’adresse info@ovivesshop.com, via notre formulaire de contact ou au moyen du formulaire type de rétractation. Veuillez indiquer votre nom et le numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation. Aucun motif n’est requis, mais il nous aide à améliorer notre assortiment.
Après avoir déclaré votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous communiquerons l’adresse de retour. Dans la mesure du possible, veuillez nous contacter avant de retourner le produit : nous pourrons ainsi identifier et traiter votre retour plus rapidement.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Important : notre adresse de retour se trouve en Chine (Dongguan, province du Guangdong). Les frais de retour s’élèvent à environ, selon le pays, le transporteur et la taille du colis 25–35 €. Vous trouverez les tarifs exacts sur le site du transporteur que vous avez choisi. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.
Quelles sont les conditions pour retourner mes produits ?
Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour où vous avez reçu l’article. Vous pouvez examiner le produit comme vous auriez pu le faire dans un magasin. Pour toute dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de cet examen, nous pouvons retenir un montant raisonnable. Veuillez donc retourner le produit dans la mesure du possible complet et dans son emballage d’origine.
Sont exclus du droit de rétractation les articles scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés, lorsque le scellé a été retiré après la livraison - par exemple, les sous-vêtements, les bikinis, le maquillage ainsi que les produits de coiffure et de beauté. Tant que le scellé est intact, vous pouvez retourner ces articles normalement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat via le mode de paiement que vous avez utilisé, au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la première éventualité. En pratique, nous remboursons généralement dans les quelques jours ouvrés suivant la réception.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Les modes de paiement disponibles dépendent du pays de livraison :
- Allemagne et Autriche : PayPal, Klarna (paiement immédiat, facture, paiement échelonné), carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- Suisse : PayPal, Klarna, carte bancaire, TWINT
- Irlande : PayPal, carte bancaire
-
Pologne : BLIK, PayPal, carte bancaire
- Danemark : MobilePay, carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal
Si vous n'êtes pas sûr que votre mode de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement : vous y verrez toutes les options disponibles dans votre pays. Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et certifiés.
Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de spam. Si l'e-mail ne s'y trouve pas non plus, envoyez-nous un message indiquant votre nom complet et votre adresse e-mail à l'adresse info@ovivesshop.com. Nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation est possible tant que votre commande n'est pas encore entrée en traitement, généralement dans les 3 heures suivant la passation de la commande. Pour cela, contactez-nous au plus vite à l'adresse info@ovivesshop.com. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation de 14 jours (voir ci-dessus).