Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 décembre 2024

La présente politique de confidentialité décrit comment Uvives (le « site web », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et divulgue les données personnelles lorsque vous visitez ovivesshop.com (le « site web »), utilisez nos services, y effectuez un achat ou communiquez de toute autre manière avec nous au sujet du site web (collectivement, les « services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent la personne qui utilise les services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site web ou de toute autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le site web, mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » et prendrons toutes les autres mesures requises par la loi.

Comment nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel

Pour fournir les services, nous recueillons les informations indiquées ci-dessous. Les informations que nous recueillons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les finalités spécifiques énumérées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations recueillies à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les services, respecter toutes les obligations légales applicables, faire respecter toutes les conditions de service applicables, et protéger ou défendre les services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Quelles données personnelles recueillons-nous ?

La nature des données à caractère personnel que nous recevons à votre sujet dépend de la manière dont vous interagissez avec notre site web et utilisez nos services. Lorsque nous employons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques de données à caractère personnel que nous recueillons.

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Les informations que vous nous transmettez directement par l’intermédiaire de nos services peuvent inclure :

• Coordonnées notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Informations de commande y compris votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Informations du compte y compris votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et autres informations utilisées pour la sécurité du compte.
• Informations du service client y compris les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les services.

Pour certaines fonctionnalités des services, il peut être nécessaire que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations. Cela peut toutefois vous empêcher d’utiliser ces fonctionnalités ou d’y accéder.

Informations que nous recueillons sur votre utilisation

Nous pouvons également recueillir automatiquement certaines informations sur vos interactions avec les services (« Données d’utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre site web et à votre compte et les utilisez, notamment des informations sur l’appareil, des informations sur le navigateur, des informations relatives à votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations sur vos interactions avec les services.

Informations reçues de tiers

Enfin, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires de services qui recueillent des informations en notre nom, par exemple :

• Les entreprises qui prennent en charge notre site web et nos services, telles que Shopify.
• Nos prestataires de traitement des paiements, qui recueillent les informations de paiement (par exemple, les coordonnées bancaires, les informations relatives aux cartes de crédit ou de débit et l’adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, pour honorer notre contrat avec vous.
• Lorsque vous visitez notre site web, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos services ou nos publicités, nous-mêmes ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons recueillir automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises web, les kits de développement logiciel, les bibliothèques de fournisseurs tiers et les cookies.

Toutes les informations que nous recevons de tiers sont traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous,  Sites web et liens de tiers.

Comment nous utilisons vos données personnelles

• Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous fournir les services et exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte de toute autre manière, organiser l’expédition, faciliter les retours et les échanges, ainsi que d’autres fonctions et fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify de faire correspondre votre compte avec d’autres services Shopify que vous pourriez souhaiter utiliser. Dans ce cas, Shopify traite vos données conformément à sa politique de confidentialité et à sa politique de confidentialité des consommateurs.
• Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel à des fins de marketing et de publicité, notamment pour vous envoyer des messages marketing et publicitaires par e-mail, SMS ou courrier, et vous présenter des publicités pour des produits ou services. Cela peut notamment inclure l’utilisation de vos données à caractère personnel afin de mieux personnaliser les services et les publicités sur notre site web et d’autres sites web. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l’art. 6, par. 1, point f) du RGPD.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour détecter, enquêter sur d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes, ou prendre les mesures appropriées à leur égard. Si vous choisissez d’utiliser les services et créez un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou autres identifiants d’accès à des tiers. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces activités de traitement des données est notre intérêt légitime à garantir la sécurité de notre site web pour vous et les autres clients, conformément à l’art. 6, par. 1, point f) du RGPD.
• Communication avec vous et amélioration des services. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous fournir une assistance clientèle et améliorer nos services. Cela relève de notre intérêt légitime afin de pouvoir vous répondre, vous fournir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l’art. 6, par. 1, point f) du RGPD.
  
  

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre site web. Pour obtenir des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons dans le cadre de la mise à disposition de notre boutique via Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour exploiter et améliorer notre site web et nos services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), effectuer des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les services (dans notre intérêt légitime de gérer, d’améliorer et d’optimiser les services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre site web afin de mieux adapter les services, produits et publicités sur notre site web et d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies à l’aide des paramètres du navigateur. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et entraîner le mauvais fonctionnement ou l’indisponibilité de certains services, y compris certaines fonctionnalités et fonctions générales. En outre, le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement le partage d’informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous partageons les données à caractère personnel

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des tiers à des fins d’exécution du contrat, pour des motifs légitimes et pour d’autres raisons régies par la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure :

• avec des prestataires ou d’autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse des données, assistance clientèle, stockage dans le cloud, traitement des commandes et expédition).
• avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services et de vous proposer des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Lorsque vous nous demandez, nous enjoignez ou nous donnez autrement votre consentement pour partager certaines informations avec des tiers, par exemple afin de vous envoyer des produits ou par le biais de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, avec votre consentement.
• avec nos filiales ou autrement au sein de notre groupe d’entreprises, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, afin de respecter toutes les obligations légales applicables (y compris pour répondre aux citations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires), faire respecter toutes les conditions de service applicables et protéger ou défendre les services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Nous divulguons les catégories suivantes de données à caractère personnel et de données à caractère personnel sensibles concernant les utilisateurs, aux fins énoncées ci-dessus sous « Comment nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel » et « Comment nous divulguons les données à caractère personnel » :

Catégorie

Catégories de destinataires

Identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations relatives aux commandes et aux comptes Informations commerciales telles que les informations relatives aux commandes, aux achats et au service client Activités sur Internet ou autres activités similaires sur le réseau, telles que les données d’utilisation Données de géolocalisation, telles que les emplacements déterminés au moyen d’une adresse IP ou d’autres moyens techniques

Fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs de services Internet, les prestataires de traitement des paiements, les partenaires chargés de l’exécution des commandes, les partenaires du service client et les fournisseurs d’analyse des données) Partenaires commerciaux et marketing Sociétés affiliées

Sans votre consentement ou dans le but de déduire vos données personnelles, nous ne les utilisons ni ne les divulguons.

Sites web et liens de tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites web qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons ni n’assumons aucune responsabilité concernant la confidentialité ou la sécurité de ces sites web, notamment quant à l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y sont disponibles. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. L’inclusion de tels liens par nos soins ne constitue pas automatiquement une approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de données à caractère personnel concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d’un enfant qui nous a transmis ses données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous et demander la suppression de ces données.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance de faits indiquant que nous « partageons » ou « vendons » des données à caractère personnel concernant des personnes âgées de moins de 16 ans (au sens défini par la législation applicable).

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni infaillible et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos données à caractère personnel dépend de différents facteurs, notamment de la nécessité de ces données pour gérer votre compte, fournir les services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et ne s’appliquent que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d’accès et d’information : vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, y compris des informations détaillées sur la manière dont nous utilisons et partageons vos données.
• Droit à l’effacement : vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez avoir le droit de demander la correction des données à caractère personnel inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité : vous pouvez avoir le droit d’obtenir une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet et, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions, de demander le transfert de ces données à des tiers.
• Limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos données à caractère personnel.
• Retrait du consentement : si nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données à caractère personnel, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
• Droit d’opposition : si nous refusons de traiter votre demande, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
• Gérer les préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez à tout moment refuser de recevoir ces e-mails en utilisant l’option de désabonnement indiquée dans les e-mails que nous vous envoyons. Même si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple au sujet de votre compte ou de vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits comme indiqué sur notre site web ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne ferons pas preuve de discrimination à votre égard si vous exercez l’un de ces droits. Nous pouvons être amenés à recueillir auprès de vous des informations, telles que votre adresse e-mail ou les informations relatives à votre compte, afin de vérifier votre identité avant de pouvoir répondre sur le fond à votre demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour soumettre des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande d’un représentant, nous devons obtenir de celui-ci la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom. Nous pouvons également être tenus de vérifier directement votre identité auprès de vous. Nous répondrons rapidement à votre demande, conformément aux exigences de la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous ou en déposant une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l’Espace économique européen (EEE) vous trouverez ici une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données à caractère personnel en dehors du pays dans lequel vous vivez. Vos données à caractère personnel sont également traitées par des employés, des prestataires de services externes et des partenaires situés dans ces pays.

Lorsque nous transférons vos données à caractère personnel vers des pays situés en dehors de l’Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents des autorités britanniques compétentes, sauf si les données sont transférées vers un pays dont il a été établi qu’il offre un niveau de protection adéquat.

Vous avez une autre question concernant notre politique de confidentialité ? Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

Contact 
E-mail : info@ovivesshop.com

Uvives fait partie de KEUN B.V.
Oosterveldsingel 5G, Hengelo, 7558PJ, Overijssel, Pays-Bas (adresse d’enregistrement, pas une adresse de visite ou de retour)
Formulaire de contact : Ici
Chambre de commerce : 94902291
Numéro d’identification à la TVA : NL866930681B01

Horaires d’ouverture du service client :
Du lundi au vendredi : de 09:00 à 17:00
Samedi et dimanche : fermé

Tous les e-mails reçoivent une réponse dans un délai de 24 à 48 heures.