Se per qualsiasi motivo non è soddisfatto del suo acquisto, può restituircelo entro 14 giorni dalla consegna. Deve informarci via e-mail e comunicarci il motivo del reso. Dopo aver ricevuto il reso, rimborseremo l'importo dell'acquisto sul suo conto entro 7 giorni.
1. Registrare il reso
Per registrare il reso, contatti semplicemente info@ovivesshop.com Il nostro servizio clienti le invierà un'etichetta per la restituzione il prima possibile. Non ha ancora ricevuto risposta alla sua e-mail entro 24-48 ore? Molto probabilmente ha già ricevuto una risposta, quindi la invitiamo a controllare la cartella della posta indesiderata. La nostra risposta potrebbe essere finita lì! Purtroppo, questo non dipende da noi.
2. Preparare il prodotto
Imballi il prodotto che desidera restituire in modo adeguato e sicuro, preferibilmente nella confezione originale. Nota: purtroppo non possiamo coprire i costi della spedizione di ritorno.
3. Spedirci il pacco
Invii il pacco (con Track&Trace) all'indirizzo per i resi indicato qui:
Indirizzo: 13, 4° piano, West Street, Baihao Square, Houjie Town, Dongguan City, provincia del Guangdong, Cina
Codice postale: 523957
Paese: Cina
Nota: i costi del reso dipendono dall'entità del suo ordine.
Paese di spedizione - Germania
Metodo di spedizione - DHL, Hermes & Deutsche Post + Track&Trace
Paese di spedizione - Austria
Metodo di spedizione - DPD, Österreichische Post + Track&Trace
Paese di spedizione - Svizzera
Metodo di spedizione - DPD, Österreichische Post + Track&Trace
Paese di spedizione - Irlanda
Metodo di spedizione - DPD, UPS, FedEx + Track&Trace
Paese di spedizione – Polonia
Metodo di spedizione – DPD, DHL + Track&Trace
Paese di spedizione – Danimarca
Metodo di spedizione – DPD,PostNord, GLS
Costi stimati per il reso - Si noti che il reso in Cina può comportare costi elevati, circa 25 €.
4. Ricevere il rimborso dell'importo dell'acquisto sul proprio conto
Il rimborso completo sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale dopo che avremo ricevuto il reso. Se possibile, gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali e il più possibile integri. L'importo dell'acquisto sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato. L'importo dell'acquisto sarà rimborsato sul suo conto bancario o tramite un altro metodo di pagamento entro due giorni lavorativi.
Nota: contatti sempre il nostro servizio clienti prima di restituire il suo ordine. Gli ordini restituiti senza averci contattato in precedenza non possono essere rimborsati.
Articoli per l'igiene
Un elenco degli articoli per l'igiene che non possono essere restituiti e non sono rimborsabili (l'elenco non è esaustivo): biancheria intima, bikini, cosmetici, prodotti per lo styling dei capelli, prodotti di bellezza, ecc. Prendiamo sul serio l'igiene e la sicurezza pubblica e, per la sicurezza dei nostri clienti, rifiutiamo la restituzione di prodotti di bellezza e per la salute.
Articoli danneggiati o difettosi
Se riceve un prodotto danneggiato o difettoso, ci contatti immediatamente e invii foto dell'articolo danneggiato. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso il prima possibile.
Prodotto errato ricevuto: se ha ricevuto per errore un prodotto sbagliato, ci contatti per ricevere l'articolo corretto senza costi aggiuntivi.
Articolo non ricevuto
Se il suo articolo non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, ci contatti per consentirci di esaminare la situazione e trovare una soluzione adeguata. Il suo ordine potrebbe essere ancora in transito. Consulti qui le nostre politiche di spedizione e verifichi lo stato del suo ordine sulla nostra pagina di tracciamento.
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È possibile annullare il proprio ordine solo entro 5 minuti dall'invio dell'ordine. Dopo 3 ore, i nostri ordini vengono bloccati durante l'elaborazione e, successivamente, purtroppo non è più possibile annullarli.
Se desidera annullare il suo ordine, contatti info@ovivesshop.com dopo aver effettuato l'ordine.
Il reso avviene sempre a rischio del mittente; i costi di restituzione non saranno rimborsati.
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