Qual è il tempo di consegna del mio ordine?
Il tempo di elaborazione è di 0-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna complessivo è di 7-15 giorni lavorativi, incluso il tempo di elaborazione. Il sabato viene conteggiato come giorno lavorativo. Per venirti incontro, non addebitiamo le spese di spedizione e le sosteniamo interamente noi. Tieni presente che si tratta di stime e che i tempi di consegna possono variare.
Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto il mio ordine?
Se è trascorso il periodo sopra indicato e non hai ancora ricevuto nulla, invia un'e-mail a info@ovivesshop.com. Verificheremo dove si trova il tuo pacco e riceverai una risposta entro 24-48 ore. Se non visualizzi una risposta entro questo periodo, controlla anche la cartella dello spam: talvolta la nostra risposta finisce lì.
Vorrei cambiare o restituire il mio ordine: come devo fare?
Hai il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Entro questo termine, comunicaci il recesso via e-mail all'indirizzo info@ovivesshop.com, tramite il nostro modulo di contatto o utilizzando il modulo di recesso standard. Indica il tuo nome e il numero d'ordine riportato nell'e-mail di conferma. Non è necessario fornire una motivazione, ma ci aiuta a migliorare il nostro assortimento.
Dopo aver comunicato il recesso, hai altri 14 giorni per restituire la merce. Ti confermeremo la ricezione e ti comunicheremo l'indirizzo per la restituzione. Se possibile, contattaci prima della spedizione del reso: in questo modo potremo associare ed elaborare più rapidamente la tua restituzione.
Quali sono i costi per i resi?
Le spese di restituzione sono a tuo carico. Importante: il nostro indirizzo per i resi si trova in Cina (Dongguan, provincia del Guangdong). I costi di restituzione sono di circa, a seconda del Paese, del corriere e delle dimensioni del pacco 25–35 €. I prezzi esatti sono disponibili sul sito web del corriere scelto. Ti consigliamo di spedire con tracciamento.
Quali sono le condizioni per la restituzione dei miei prodotti?
Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui hai ricevuto l'articolo. Puoi esaminare la merce come avresti potuto fare in un negozio fisico. Per una perdita di valore dovuta a un utilizzo che va oltre tale verifica, possiamo trattenere un importo adeguato. Pertanto, ti chiediamo di restituire la merce, per quanto possibile, completa e nella confezione originale.
Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono adatti alla restituzione, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, ad esempio biancheria intima, bikini, prodotti per il trucco e prodotti per l'acconciatura e la cura della bellezza. Finché il sigillo rimane intatto, è possibile restituire regolarmente questi articoli.
Quando riceverò il mio rimborso?
Le rimborseremo l'intero prezzo d'acquisto tramite il metodo di pagamento utilizzato, al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della sua dichiarazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché non avrà fornito una prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. In pratica, di norma effettuiamo il rimborso entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
I metodi di pagamento disponibili dipendono dal Paese di consegna:
- Germania e Austria: PayPal, Klarna (pagamento immediato, pagamento tramite fattura, pagamento rateale), carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)
- Svizzera: PayPal, Klarna, carta di credito, TWINT
- Irlanda: PayPal, carta di credito
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Polonia: BLIK, PayPal, carta di credito
- Danimarca: MobilePay, carta di credito, Apple Pay, Google Pay, PayPal
Se non è sicuro che il suo metodo di pagamento sia accettato, segua i passaggi nella pagina dei pagamenti: lì troverà tutte le opzioni disponibili per il suo Paese. Tutte le transazioni vengono effettuate tramite sistemi di pagamento sicuri e certificati.
Cosa posso fare se non ho ricevuto l'e-mail di conferma del mio ordine?
Controlli innanzitutto la cartella dello spam. Se l'e-mail non è presente neanche lì, ci invii un messaggio con il suo nome e cognome e il suo indirizzo e-mail a info@ovivesshop.com. Saremo lieti di aiutarla rapidamente.
Posso annullare il mio ordine?
È possibile annullare l'ordine finché non è ancora entrato in fase di elaborazione, di norma entro 3 ore dall'invio dell'ordine. A tal fine, contatti il prima possibile info@ovivesshop.com. Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, può esercitare il diritto di recesso di 14 giorni (vedi sopra).