Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni generali si applicano le seguenti definizioni:
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Operazione continuativa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi il cui obbligo di fornitura e/o acquisto è distribuito nell'arco di un determinato periodo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permetterne la futura consultazione e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza durante il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre beni e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un accordo in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di beni e/o servizi, fino alla conclusione dell'accordo vengono utilizzate esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Nome dell'azienda: KEUN B.V.
Numero di registrazione: 94902291
Numero di identificazione IVA: NL866930681B01
Numero di conto bancario: NL74 ABNA 0137 1803 14
E-mail: info@ovivesshop.com
Indirizzo: Oosterveldsingel 5G, Hengelo, 7558PJ, Overijssel, Paesi Bassi (indirizzo di registrazione, non un indirizzo per visite o resi)
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore, a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore e a ogni ordine.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza viene indicato che le condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso i locali commerciali dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, su richiesta, il più rapidamente possibile.
Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, in deroga a quanto previsto dal paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altri mezzi.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche per prodotti o servizi, i paragrafi 2 e 3 si applicano di conseguenza e, in caso di condizioni generali contraddittorie, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, l'accordo e le presenti condizioni resteranno in vigore per il resto e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita di comune accordo da una disposizione che si avvicini il più possibile alla portata della disposizione originaria.
Le situazioni non previste dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.
Le ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali devono essere interpretate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò è indicato esplicitamente nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dare diritto a un risarcimento o alla risoluzione dell'accordo.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Il gestore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori effettivi dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
Il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Tali costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o il corriere applicherà il regime speciale per i servizi postali e di corriere in materia di importazioni. Tale regime si applica quando le merci vengono importate nel Paese di destinazione dell'UE, come nel caso in esame. Il servizio postale e/o il corriere riscuoterà l'IVA dal destinatario delle merci, se del caso insieme ai costi di sdoganamento;
eventuali costi di spedizione;
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine
se sussiste o meno il diritto di recesso;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per le comunicazioni a distanza, se i costi per l'utilizzo della tecnologia di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
se l'accordo viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo può essere consultato dal consumatore;
le modalità con cui il consumatore può verificare, prima della conclusione del contratto, i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, ripristinarli;
tutte le lingue diverse dall'olandese nelle quali può essere concluso il contratto;
i codici di condotta ai quali è soggetto il professionista e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
la durata minima del contratto di vendita a distanza in caso di contratto a esecuzione continuata.
Facoltativo: taglie, colori e tipo di materiali disponibili.
Articolo 5 - Il contratto
Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto si perfeziona nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché l'imprenditore non ha confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore può sciogliere il contratto.
Qualora il contratto sia concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente Internet sicuro. Se il consumatore può effettuare il pagamento per via elettronica, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
L'imprenditore può informarsi, nel rispetto del quadro normativo, sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare un ordine o una richiesta oppure a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari, indicandone i motivi.
L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in modo tale che possano essere salvate e consultate dal consumatore su un supporto durevole:
1. l'indirizzo della sede dell'impresa al quale il consumatore può rivolgersi per presentare reclami;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un'indicazione chiara dell'esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni sulle garanzie e sul servizio clienti esistente;
4. le informazioni contenute nell'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto;
5. le condizioni per la risoluzione del contratto, qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia di durata indeterminata.
In caso di contratto di durata continuativa, la disposizione del paragrafo precedente si applica soltanto alla prima consegna.
Ogni accordo è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
Articolo 6 - Diritto di recesso
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi durante un periodo di 14 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un rappresentante previamente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore, riceve il prodotto.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto soltanto nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Möchte der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, so hat er dies dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mitzuteilen. Der Verbraucher muss dies in Form einer schriftlichen Mitteilung/E-Mail mitteilen. Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen will, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass er die gelieferten Waren rechtzeitig zurückgeschickt hat, z. B. durch einen Versandnachweis.
Hat der Kunde seine Absicht, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, nicht geäußert oder das Produkt nach Ablauf der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen nicht an den Unternehmer zurückgeschickt, so ist der Kauf eine Tatsache.
Artikel 7 - Kosten im Falle des Widerrufs
Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, gehen die Kosten für die Rücksendung der Produkte zu seinen Lasten.
Wenn der Verbraucher einen Betrag gezahlt hat, erstattet der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Widerruf. Voraussetzung dafür ist, dass das Produkt bereits beim Unternehmer eingegangen ist oder ein schlüssiger Nachweis über die vollständige Rücksendung vorgelegt werden kann.
Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für die in den Absätzen 2 und 3 beschriebenen Produkte ausschließen. Der Ausschluss des Rücktrittsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer im Angebot deutlich darauf hingewiesen hat, zumindest rechtzeitig vor Vertragsabschluss.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur bei Produkten möglich:
1. die vom Unternehmer nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt worden sind;
2. die eindeutig persönlicher Natur sind
3. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
4. die schnell verderben oder altern;
5. deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
6. für einzelne Zeitungen und Zeitschriften
7. für Audio- und Videoaufzeichnungen und Computersoftware, deren Versiegelung der Verbraucher aufgebrochen hat.
8. bei Hygieneartikeln, bei denen der Verbraucher die Versiegelung aufgebrochen hat.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur bei Dienstleistungen möglich:
1. die eine Unterbringung, eine Beförderung, ein Gaststättengewerbe oder eine Freizeitbeschäftigung betreffen, die an einem bestimmten Tag oder während eines bestimmten Zeitraums zu erbringen sind;
2. deren Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde;
3. riguardano scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non aumenteranno, salvo in caso di variazioni dei prezzi dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo. Il collegamento con tali fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stabiliti e:
1. si basano su disposizioni o norme di legge; oppure
2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto il giorno in cui
l'aumento di prezzo diventa effettivo.
L'imposta sul valore aggiunto all'importazione dovuta per l'importazione delle merci è a carico del corriere. Quest'ultimo può addebitarla al cliente. Di conseguenza, l'imprenditore non addebiterà alcuna IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è tenuto a consegnare la merce al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o regolamentari vigenti al momento della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia concessa dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in virtù del contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere comunicati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità definitiva dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati in altro modo con negligenza o contrariamente alle istruzioni dell'imprenditore e/o sono stati trattati sulla confezione;
L'inadeguatezza è dovuta in tutto o in parte a disposizioni emanate o che saranno emanate dallo Stato riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L'azienda presta la massima attenzione possibile nell'accettazione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
Fatte salve le disposizioni dell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo o un ordine non può essere eseguito, o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e senza diritto ad alcun risarcimento.
In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Qualora la consegna di un prodotto ordinato si riveli impossibile, l'imprenditore si adopererà per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non è possibile escludere il diritto di recesso. I costi della restituzione sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti ricade sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo che sia stato espressamente concordato diversamente.
Articolo 12 - Contratti di durata: durata, risoluzione e rinnovo
Risoluzione
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato relativo alla fornitura periodica di beni (inclusa l'energia elettrica) o di servizi, nel rispetto delle modalità di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, alla scadenza della durata determinata, da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di recesso applicabili e un termine di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
recedere in qualsiasi momento e non essere limitato a una data o a un periodo specifici;
recedere almeno nella stessa forma in cui lo ha concluso
recedere sempre con lo stesso termine di preavviso stabilito dall'imprenditore per sé stesso.
Rinnovo
Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di beni (compresa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato tacitamente né rinnovato per una durata determinata.
Fatto salvo quanto previsto al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di quotidiani e riviste settimanali può essere prorogato tacitamente per una durata determinata non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di beni o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedervi in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese; il termine di preavviso non può superare i tre mesi se il contratto riguarda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste settimanali.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di giornate di prova, quotidiani e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene prorogato tacitamente e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo il decorso di un anno, con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità ostino al recesso prima della scadenza concordata.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione indicato all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di accordo per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il consumatore è tenuto a comunicare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento indicati o menzionati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nei limiti previsti dalla legge, di addebitare i costi ragionevoli preventivamente comunicati al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
Ai reclami presentati all'imprenditore viene data risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede prevedibilmente un periodo di gestione più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni inviando una conferma di ricezione e indicando quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'imprenditore.
Se un reclamo è ritenuto fondato dall'imprenditore, questi, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 15 - Controversie
Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
Con l'acquisto o l'inserimento dell'indirizzo e-mail, accetta di ricevere e-mail di marketing.
Articolo 16 - CESOP
Dal 2024, in base alle disposizioni dell'UE, i prestatori di servizi di pagamento sono tenuti a segnalare determinati dati sui pagamenti transfrontalieri al sistema centrale CESOP. L'obiettivo è contrastare la frode IVA all'interno dell'UE.
Per lei, in qualità di cliente, il processo d'ordine non cambia: siamo semplicemente tenuti a informarla di questa normativa.
Contatti
E-mail: info@ovivesshop.com
Uvives fa parte di KEUN B.V.
Oosterveldsingel 5G, Hengelo, 7558PJ, Overijssel, Paesi Bassi (indirizzo di registrazione, nessun indirizzo per visite o resi)
Modulo di contatto: Qui
Camera di commercio: 94902291
Partita IVA: NL866930681B01
Orari di apertura del servizio clienti:
Da lunedì a venerdì: dalle 09:00 alle 17:00
Sabato e domenica: chiuso
Tutte le e-mail ricevono risposta entro 24-48 ore.