Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la livraison. Vous devez nous en informer par e-mail et nous indiquer le motif du retour. Après réception de votre retour, nous vous rembourserons le prix d’achat sur votre compte dans un délai de 7 jours.
1. Enregistrez votre retour
Pour enregistrer votre retour, contactez simplement info@ovivesshop.com Notre équipe du service client vous enverra une étiquette de retour dans les plus brefs délais. Toujours aucune réponse à votre e-mail dans les 24-48 heures ? Il a très probablement déjà reçu une réponse. Nous vous invitons donc à vérifier vos e-mails indésirables. Notre réponse a peut-être atterri dans ce dossier ! Malheureusement, cela échappe à notre contrôle.
2. Préparez votre produit
Emballez correctement et soigneusement le produit que vous souhaitez retourner, de préférence dans son emballage d’origine. Attention : malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour.
3. Envoyez-nous votre colis
Envoyez le colis (avec suivi) à l’adresse de retour indiquée ici :
Adresse : 13, 4e étage, West Street, Baihao Square, Houjie Town, Dongguan City, province du Guangdong, Chine
Code postal : 523957
Pays : Chine
Veuillez noter que les frais de retour dépendent du montant de votre commande.
Pays d’expédition - Allemagne
Mode d’expédition - DHL, Hermes & Deutsche Post + suivi
Pays d’expédition - Autriche
Mode d’expédition - DPD, Österreichische Post + suivi
Pays d’expédition - Suisse
Mode d’expédition - DPD, Österreichische Post + suivi
Pays d’expédition - Irlande
Mode d’expédition - DPD, UPS, FedEx + suivi
Pays d’expédition – Pologne
Mode d’expédition – DPD, DHL + suivi
Pays d’expédition – Danemark
Mode d’expédition – DPD,PostNord, GLS
Frais de retour estimés - Veuillez noter que le retour vers la Chine peut entraîner des frais élevés, d’environ 25 €.
4. Faites-vous rembourser le montant de votre achat sur votre compte
Un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement d’origine après réception de votre retour. Si possible, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et aussi peu endommagés que possible. Le montant de votre achat vous sera remboursé via le mode de paiement utilisé. Le montant de votre achat sera remboursé sur votre compte bancaire ou via un autre mode de paiement dans un délai de deux jours ouvrables.
Veuillez noter : contactez toujours notre service client avant de retourner votre commande. Les commandes retournées sans contact préalable ne peuvent pas être remboursées.
Articles d’hygiène
Voici une liste non exhaustive des articles d’hygiène qui ne peuvent pas être retournés et qui ne sont pas remboursables : sous-vêtements, bikinis, maquillage, produits de coiffage, produits de beauté, etc. Nous prenons l’hygiène et la sécurité publique au sérieux et, pour la sécurité de nos clients, nous refusons les retours de produits de beauté et de santé.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et envoyer des photos de l’article endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
Mauvais produit reçu : si vous avez reçu par erreur un mauvais produit, veuillez également nous contacter afin de recevoir l’article correct sans frais supplémentaires.
Article non reçu
Si votre article n’est pas arrivé dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution appropriée. Votre commande est peut-être encore en transit. Consultez ici notre politique d’expédition et vérifiez le statut de votre commande sur notre page de suivi.
Annulation des commandes
L’annulation de votre commande n’est possible que dans les 5 minutes suivant sa validation. Après 3 heures, le traitement de nos commandes est interrompu et il n’est malheureusement plus possible de les annuler.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter info@ovivesshop.com après avoir passé votre commande.
Le retour est toujours effectué aux risques de l’expéditeur et les frais de retour ne sont pas remboursés.
Contact
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