En tant que consommateur, vous bénéficiez de droits légaux de garantie lors de l’achat de biens. Ceux-ci s’appliquent indépendamment de toute garantie supplémentaire du fabricant ou du vendeur.
Quels sont mes droits ?
Dans l’UE, les biens neufs bénéficient d’une garantie légale d’au moins deux ans à compter de leur réception. Selon le droit national applicable, vous pouvez disposer de droits supplémentaires ou valables plus longtemps.
Si votre bien est défectueux, ne correspond pas à sa description ou ne fonctionne pas comme prévu, vous avez droit, conformément aux conditions légales, à une réparation gratuite ou à un remplacement. Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez également demander une réduction du prix, vous rétracter du contrat et obtenir un remboursement.
En tant que vendeur, nous prenons en charge les frais nécessaires à l’exécution de la garantie légale, y compris les frais d’expédition.
Comment signaler un défaut ?
Veuillez contacter notre service client en utilisant les coordonnées indiquées sur notre page de contact. Décrivez le défaut et indiquez, si possible, votre numéro de commande. Des photos ou vidéos utiles peuvent faciliter le traitement de votre demande.
Vos droits légaux s’appliquent indépendamment de nos règles de retour volontaires et ne sont pas limités par des garanties supplémentaires.
Vous trouverez plus d’informations sur le site officiel de l’UE :
Informations sur la garantie légale.